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豪盛百货:提货卡难提货 律师:商家应履行约定或退款并支付利息

邱女士提供的提货卡    南阳新闻网讯 (南都晨报记者徐海龙)近日,市民杜先生向12345市长热线反映,他儿子去年年初在豪盛百货三楼某专柜刷卡为他购买了一件价值500多元的大衣,回家后感觉大理东方妇产医院穿着不合适,便到该专柜退货。当时,专柜退给了他等值的提货卡,但他消费过一次后,剩下的390元提货卡却不能使用了,多次沟通未果。对此,记者进行了调查。    ◆390元提货卡,一拖一年不能用    3月10日下午,记者跟随杜先生的妻子邱女士来到了该专柜。邱女士说大理东方妇产医院:“当时我们带着剩下的390元提货卡来消费时,被告知只能在三楼的部分运动品牌专柜使用。因为没有合适的衣服所以没消费,后来就无法使用了。我多次和工作人员沟通,但被告知提货卡仍能使用,但具体时间没定,让我耐心等待,一直等到现在。”记者从邱女士出示的提货卡上看到,上面盖有豪盛百货活动专用章,用卡须知上注明了此卡在南阳豪盛百货及联盟单位通用,卡上并未显示有使用时间限制。    该专柜一名销售人员说,这些提货卡目前确实在大部分专柜不能使用,至于在该专柜能否使用,需要向经理请示再给予答复。    随后,记者和邱女士咨询了该楼层豪盛百货服务中心和收银台的工作人员,得到的答复均是:“目前后大理东方妇产医院台正在升级,提货卡暂时不能使用,但不会作废,具体时间等通知。”该楼层几个专柜的销售人员称,现在柜台都是只收钱款,提货卡不能使用。    ◆提货卡购物受限,看律师怎么说    邱女士表示,为了这件事情几经周折,但至今仍未得到满意答复。“不知大理东方妇产医院道要等到何时这提货卡才能使用?如果有一天商家不见了,我们消费者的钱是不是就打了水漂?”    对此,记者咨询了本报法律顾问、河南雷雨律师事务所律师潘广群。潘广群解释道,按照《消费者权益保护法》相关规定,经营者以预收款形式提供商品或者服务的,应当按照约定的相关内容提供商品或服务。对于此事,商家在提货卡中明确约定通用,却在实际使用中范围受限,未按照约定提供商品或服务,作为消费者可以依法要求经营者履行约定或者退回预收款,并应当承担预收款的利息等合理费用。    对于此事大理东方妇产医院,本报会持续关注。    对于南都晨报所刊登的报道,市长热线受理中心将督促相关部门及时调查处理,相关部门须在10个工作日内,向市长热线受理中心及本报报送情况大理东方妇产医院反馈。

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发布时间:2017-10-18 15:05:22

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